پشتیبانی و استقرار سیستم‎ها‎‎ی نرم افزاری

فرایند پشتیبانی از سرویس نرم افزاری، به مراتب مهم‎تر از تهیه و راه اندازی اولیه آن سرویس در سازمان می‎باشد زیرا قبل از ورود یک نرم افزار، سازمان به شکلی نیاز خود را تامین می‎کند اما پس از ورود نرم افزار جدید، فرآیندهای خود را به تناسب آن تغییر داده و در گردش کار خود به آن سرویس وابسته می‎گردد، بنابراین نیاز به یک کارشناس پشتیبان و استقرار ضروری می‎باشد.

خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل رفع خطاهای احتمالی نرم افزار، ارائه آموزش‌های موردی و رفع اشکال کاربران، مشاوره امنیتی سرور، ارائه وصله‌های نرم افزاری بهبود دهنده، ارائه مشاوره و راهنمایی جهت بهره‌برداری بهینه از سیستم، ارائه نسخه ها‎‎ی ارتقاء یافته نرم افزار به صورت رایگان و همکاری در بازیابی سیستم در صورت خرابی می‎باشد.

نرم افزارهای تولید شده در زمینه ها‎‎ی مختلف صنعتی، اداری، حسابداری و … تولید می‎شوند از همین رو مهارت‎ها‎‎ و وظایف پشتیبان‌ها نیز متنوع است. به دلیل گستردگی این شغل، هر یک از کارشناسان پشتیبانی و استقرار در یک حوزه تخصص دارند. برای مثال برخی از کارشناسان در حوزه بازرگانی از جمله فروش، انبارداری و تدارکات و برخی دیگر در حوزه اتوماسیون اداری (اتوماسیون گردش مکاتبات) متخصص می‎باشند. برخی از وظایف پشتیبان نرم افزار به صورت زیر می‎باشد: