پشتیبانی نرم افزار آسان محاسب

خدمات پشتیبانی شرکت آسان محاسب (ارقام سیستم) یکی از مراحل اصلی چرخه‌ی حیات محصولات و ارتباط پایدار با مشتریان است. ضوابط و فرایندهای موجود در بخش پشتیبانی بر اساس دفاع از حقوق مشتریان و موفقیت سازمان مشتری بنا شده است.ارتباط نزدیک سازمان مشتری با همکاران بخش تولید و پشتیبانی آسان محاسب (ارقام سیستم) در جهت ارائه بهترین راه حل ها پیوسته صورت می گیرد. اولین هدف ما در بخش پشتیبانی اطمینان از صحت و سهولت در استفاده از نرم افزار در سازمان مشتری است و در همین راستا کارشناسان باتجربه بخش پشتیبانی نیازهای سازمان مشتری را پوشش می دهند. تلاش است با رفع مشکلات و ابهامات، شرایط لازم برای استفاده‌ی بهینه راهکارها و امکانات نرم‌افزاری فراهم گردد.افزون بر ارائه خدمات پشتیبانی فنی از سیستم‌ها، با استفاده از نسخه‌های به‌روزشده‌ی نرم‌افزارها و ایجاد هرگونه تغییر تکنولوژی ساخت در سیستم‌ها، تغییرات اعمال می‌شود. این خدمات به شرح ذیل ارائه می‎گردند.
– آموزش راهبری به کارشناسان سازمان مشتری جهت راهبری سیستم
– آموزش کاربری به کارمندان و کاربران نرم افزار و سیستم
– طراحی و پیاده سازی فرآیندهای سازمانی که در مجموعه خدمات گردش کار می گنجد
– توسعه نرم افزار که شامل هرگونه خدمات مربوط به توسعه نرم افزارهای اتوماسیون اداری به سفارش مشتری که مغایرتی با منطق و برنامه و قوانین سیستم نداشته باشد
– تضمین در دسترس پذیری سیستم به میزان سطخ خدمات توافق شده که لازمه اجرای آن ارائه خدمات ویژه از سوی پیمانکار به همراه تهیه زیرساخت مناسب آن توسط کارفرما می باشد
– راه اندازی سیستم به همراه ممیزی زیرساخت ایستگاه های کاری، نظارت بر استقرار و عملیاتی نمودن سیستم ، اختصاص نیروی مقیم
– ارائه خدمات پشتیبانی از طریق مرکز پاسخگویی شرکت جهت ارائه مشاوره های لازم و رفع اشکال کاربران درارتباط با استفاده از نرم افزار
– تکثیر مواد کمک آموزشی شامل فیلم، فایلهای راهنمای استفاده از سیستم
– نصب مجدد سیستم
– خدمات نگهداری نرم افزارهای پایه نظیر نگهداری سیستم عامل لینوکس، نگهداری سرویس Oracle Database, Data Guard, Oracle Application Server