الف) خدمات تلفنی از ساعت 9 الی 17:

• پیش نیاز آن تهیه بسته پایه است و مشتریان میتوانند در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت  9 الی 17  با پشتیبانی تماس حاصل کنند. 

ب) خدمات تلفنی از ساعت 17الی22:

• پیش نیاز آن تهیه بسته پایه است و مشتریان می توانند در بازه زمانی 17 الی22 در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایند. 

ج) خدمات تلفنی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی از ساعت 9 الی 18:

• پیش نیاز آن تهیه بسته پایه است و مشتریان می توانند در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی  با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایند.

د) خدمات چت آنلاین

• پیش نیاز آن تهیه بسته پایه است و مشتریان میتوانند در روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 الی 17 اقدام به چت آنلاین با کارشناس پشتیبانی نمایند.

ه) امکان شارژ تیکت (10-5-3)
 پیش نیاز آن تهیه بسته پایه است و مشتریان میتوانند در روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 الی 16 و روزهای پنجشنبه 8 الی 12  اقدام به ثبت تیکت نمایند.
نکته: 

• ساعات پشتیبانی به این صورت است که پشتیبانی عادی در روزهای کاری از ساعت 8 صبح تا 16:30 فعال است. برای پشتیبانی بعد از ساعت کاری، ثبت تیکت‌ها ممکن است، اما پاسخگویی تا ساعت 10 روز بعد انجام خواهد شد. در روزهای تعطیل نیز تیکت‌ها طبق زمان‌بندی جدید پاسخ داده می‌شود. پاسخ اولیه به تیکت‌ها حداکثر یک ساعت کاری و رفع مشکلات بین 4 تا 8 ساعت بسته به پیچیدگی مشکل زمان می‌برد. پیگیری تیکت‌ها هر 2 ساعت یک‌بار صورت می‌گیرد و در صورت عدم پاسخ مشتری، وضعیت تیکت به "در انتظار مشتری" تغییر می‌کند. مشتریان باید پیش از ثبت تیکت از منابع راهنما استفاده کرده، اطلاعات کامل و دقیق ارائه دهند، برای هر مشکل تیکت جداگانه ثبت کنند و در صورت نیاز، دسترسی‌های لازم برای رفع مشکل را فراهم نمایند.

پشتیبانی آسان محاسب (ارقام سیستم) چه خدماتی را ارائه نمی‌دهد؟
خدمات پشتیبانی شامل کارهای کاربری ، مشاوره مالی و قانونی و انجام فرآیندها نمیباشد.

• فرایندها شامل  انجام عملیات پایان سال، استقرار سیستم، ایمپورت و ... می باشد.
• نحوه ثبت اسناد حسابداری و انتخاب معین‌های مربوطه بر عهده کاربر سیستم می‌باشد.
•  مشاوره در خصوص تعیین درصد مالیات و عوارض در سیستم بر عهده تیم پشتیبانی نمی‌باشد.

• هرگونه تغییرات در پایگاه داده  موجب خروج از گارانتی بررسی پایگاه داده  می‌گردد و شرکت آسان محاسب (ارقام سیستم) در قبال آن تعهدی نخواهد داشت.
• مسئولیت حفظ و نگهداشت دیتابیس و قفل سخت افزاری بر عهده مشتری بوده است.
• بررسی خطا های ویندوزی و سخت افزاری (از جمله نصب پرینتر، بررسی لاگ‌های ویندوز، و بررسی ارتباط سرور با کلاینت زمانی که آی‌پی استاتیک دارند و تحت شبکه نیستند)یا ویروسی که منجر به اختلال یا تخریب دیتا می گردد بر عهده مشتری است.
•  طراحی گزارشات سیستم بر عهده تیم پشتیبانی نمی‌باشد.

نکته مهم:

• این خدمات در هر زمان از سال خریداری شود تا پایان همان سال شمسی و یا پایان آخرین قرارداد پشتیبانی همان سال اعتبار دارد.

• لازم به ذکر است در خصوص مشتریانی که سامانه مودیان آسان محاسب (ارقام سیستم) را خریداری کرده اند, بازیابی بک آپ به قبل از آخرین دیتای ارسالی به سامانه بر عهده مشتری می باشد و آسان محاسب (ارقام سیستم) هیچگونه تعهدی در این زمینه نخواهد داشت.
• مشتری موظف است پیش از استفاده از نرم افزار، از مستندات آموزشی موجود بهره‌برداری کرده و در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، با پشتیبانی تماس حاصل نماید.
• خواهشمند است به منظور ارائه بهتر سرویس پشتیبانی در روزهای شلوغ سال، ثبت تیکت را جایگزین تماس تلفنی فرمایید.