آسان محاسب نسخه از ارقام سیستم
06135544422

پشتیبانی و استقرار سیستم‎ها‎‎ی نرم افزاری

  • پشتیبانی سیستمها‎‎ی نرم افزاری چیست؟

زمانی که یک نرم افزار تولید می‎شود، برای عرضه به مشتری، نیازمند فردی است تا بتواند بر مراحل نصب و قابلیت‎ها‎‎ی برنامه مسلط شود که این فراد به مشتری کمک می‎نماید تا از نرم افزار تولید شده بخوبی استفاده و در صورت مواجهه با خطا و یا در خواست قابلیت جدید، درخواست آنان را به تیم تولید منتقل می‎دهد.

 

support-internet-software

 

  • فرآیند پشتیبانی و استقرار سیستمها‎‎ی نرم افزاری

فرایند پشتیبانی از سرویس نرم افزاری، به مراتب مهم‎تر از تهیه و راه‎اندازی اولیه آن سرویس در سازمان می‎باشد زیرا قبل از ورود یک نرم افزار، سازمان به شکلی نیاز خود را تامین می‎کند اما پس از ورود نرم افزار جدید، فرآیندهای خود را به تناسب آن تغییر داده و در گردش کار خود به آن سرویس وابسته می‎گردد، بنابراین نیاز به یک کارشناس پشتیبان و استقرار ضروری می‎باشد.

خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل رفع خطاهای احتمالی نرم افزار، ارائه آموزش‌های موردی و رفع اشکال کاربران، مشاوره امنیتی سرور، ارائه وصله‌های نرم افزاری بهبود دهنده، ارائه مشاوره و راهنمایی جهت بهره‌برداری بهینه از سیستم، ارائه نسخه‎ها‎‎ی ارتقاء یافته نرم افزار به صورت رایگان و همکاری در بازیابی سیستم در صورت خرابی می‎باشد.

نرم افزارهای تولید شده در زمینه‎ها‎‎ی مختلف صنعتی، اداری، حسابداری و … تولید می‎شوند از همین رو مهارت‎ها‎‎ و وظایف پشتیبان‌ها نیز متنوع است. به دلیل گستردگی این شغل، هر یک از کارشناسان پشتیبانی و استقرار در یک حوزه تخصص دارند. برای مثال برخی از کارشناسان در حوزه بازرگانی از جمله فروش، انبارداری و تدارکات و برخی دیگر در حوزه اتوماسیون اداری (اتوماسیون گردش مکاتبات) متخصص می‎باشند. برخی از وظایف پشتیبان نرم افزار به صورت زیر می‎باشد:

  • آشنایی با شغل کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار

کارشناسان پشتیبانی و استقرار نرم افزار در شرکت‎ها‎‎ی نرم افزاری مشغول کار می‎باشند و وظایفی از جمله نصب، پیاده سازی، اجرا و آموزش نرم افزارهای تولیدی آن شرکت را بر عهده دارند. تخصص این کارشناسان تأثیر زیادی در میزان موفقیت پروژه‎ها‎‎ی نرم افزاری و همچنین کاربران دارد.

اگر چه کارشناس پشتیبانی و استقرار به صورت تمام وقت کار می‎کند اما در عین حال دارای ساعت کاری منعطف هستند. محل کار آنها از یک پروژه به پروژه دیگر تفاوت دارد و برای انجام وظایف خود مرتباً در حال سفر و مأموریت‎ها‎‎ی درون شهری و بین شهری می‎باشد.

 

support

 

  • دانش و مهارت مورد نیاز برای پشتیبانی و استقرار نرم افزار
  • توانایی حل مساله
  • داشتن دقت کافی به جزئیات
  • مهارت برقراری ارتباط مناسب
  • مهارت آموزش دادن به دیگران
  • برخورداری از روحیه کار گروهی
  • تسلط کافی بر نرم افزارهای مرتبط
  • توانایی تصمیم‎گیری به موقع و درست
  • علاقه به حوزه فناوری اطلاعات و کامپیوتر
  • داشتن پتانسیل مدیریت شرایط پراسترس کاری
  • برخوردار بودن از هوش هیجانی بالا، قوه خلاقیت
  • توانایی ارائه خدمات مؤثر بدون نیاز به حضور مستقیم مدیر
  • توانایی برقراری ارتباط ِدیداری و نوشتاری مثل مهارت شنیداری، گفتاری و نوشتاری
  • توانایی آنالیز خدمات ارائه ‌شده و به‌کارگیری آن‌ها در اصلاح فرایندها و جلوگیری از تکرار دوباره آن‌ها
  • داشتن دانش سخت‌افزاری و نرم ‌افزاری لازم برای ارائه خدمات و ثبت گزارش‌ها، ترجیحاً دارای دارای مدرک دانشگاهی مرتبط با سیستمی
  • توانایی مدیریت شرایط مختلف کاری، مانند استفاده بهینه از زمان در بازه‌های زمانی کم‌ تماس، و توانایی تمرکز برای انجام چند فعالیت هم‌زمان در بازه‌های زمانی پرمشغله
  • وظایف کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار
  • رفت و آمد به مکان مشتری
  • انجام تنظیمات اولیه نرم افزار
  • خوش برخورد بودن و صبوری
  • نصب نرم افزار بر روی کامپیوتر یا سرور
  • ارائه گزارش‎ها‎‎ی دوره‎ای به مدیریت پروژه
  • ارائه نظرات تخصصی جهت اجرای بهتر نرم افزار
  • دانش عمومی در زمینه کامپیوتر، سیستم عامل، نرم افزار، سخت افزار
  • ساخت و یا متناسب سازی فرم‎ها‎‎ و گزارش‎ها‎‎ی خاص مورد نیاز مشتری
  • انجام کارهای عمومی با پایگاه داده (بکاپ، restore یا اجرای query)
  • تخصص در حوزه دستورات command line سیستم عامل‎ها‎‎ همچون لینوکس و ویندوز
  • راهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی آنها در حین انجام کار
  • آموزش کاربران در رابطه با چگونگی کار با نرم افزار، أخذ گزارش‎ها‎‎ و روش برخورد با خطاهای احتمالی
  • کسب تأییدیه انجام کار از کاربران به منظور تکمیل پرونده پروژه استقرار نرم افزار و مستند کردن مراحل مختلف انجام کار
ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *